岗位职责：
1、负责淘宝、京东等主流电商平台的客户咨询接待，通过在线聊天工具及时响应客户的售前咨询、售中跟进及售后问题处理。
2、理解并熟悉运用各主流平台规则，处理订单修改、物流查询、退换货、投诉纠纷等问题，确保客户满意度
3、负责日常订单处理，包括订单审核、打单配货、物流跟踪，确保货物准确、及时发出
4、辅助完成直播相关工作，包括直播前准备工作、协助直播中控等，直播中客服留言回复、订单催付，直播后订单统计及售后问题汇总
5、协助运营团队完成基础工作，如产品上下架信息核对、活动文案校对、客户评价维护及数据统计（转化率、退款率等）
6、记录客户反馈的问题及需求，定期整理并反馈级上级，协助优化产品及服务流程
任职要求：
1、大专及以上学历 ，1年以上主流平台客服工作经验
2、熟悉各平台的交易规则、售后政策级纠纷处理流程，能独立应对客户投诉并高效解决
3、具备良好的沟通表达能力有服务意识，有较强的责任心及抗压能力，工作细致认真，能适应电商的工作节奏
4、熟练使用办公软件、电商平台常用客服工具