岗位职责：
1.负责为客人提供专业、热情、高效的预订、入住登记、问询、行李协助、离店结账等全流程服务。
2.准确操作酒店管理系统（PMS），管理客房状态，确保房态信息实时准确。
3.熟练掌握酒店产品知识（客房、餐饮、会议等），积极向客人推销酒店服务与设施，提升客人体验。
4.妥善处理客人投诉和特殊需求，及时反馈并跟进，确保客人满意度。
5.负责前台区域的整洁与秩序，维护酒店专业形象。
6.完成上级交办的其他工作任务。
任职资格：
年龄：20-30岁。
学历：高中及以上学历。
经验：欢迎有服务行业经验的应届生或从业者应聘，酒店行业经验者优先。
能力：
1.形象气质佳，亲和力强，服务意识突出。
2.具备良好的沟通表达能力和应变能力。
3.具备基本的电脑操作技能。
4.能适应倒班工作制（含夜班）。
性格：积极主动，耐心细致，有团队合作精神。