岗位概述
医助部长需统筹医助团队日常运营，确保客户服务、业绩目标及团队协作高效执行，同时深化中医专业知识的落地应用。
一、核心职责
1. 团队管理与培训
· 监督医助每日拓客、客户维护及转介绍任务完成情况，确保流程标准化。
· 组织专业知识培训（如九种体质、慢性病知识），提升团队沟通与服务水平。
2. 客户服务优化
· 指导医助完成客户接待、陪诊、理疗协调及售后跟踪，保障服务闭环。
· 处理客户投诉，优化转介绍机制，提升复诊率与客户黏性。
3. 流程执行与考核
· 严格落实工作安排，定期复盘业绩数据，对未达标环节制定改进方案。
· 协调跨部门协作（如与医生、理疗师配合），确保看诊、理疗流程无缝衔接。
二、任职资格
| 维度 | 具体要求 |
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| 经验背景 | 3年以上医疗行业管理经验，熟悉中医馆运营流程者优先。 |
| 专业能力 | 精通中医基础理论（九种体质、慢性病管理），能指导团队进行专业客户沟通。 |
| 管理技能 | 具备团队激励、绩效考核及流程优化能力，能推动目标达成。 |
| 职业素养 | 认同“以患者为中心”服务理念，责任心强，具备抗压与突发情况处理能力。 |
三、发展路径
优秀医助部长可晋升为副馆长，参与医馆战略规划与跨区域管理，享受医馆分红机制。
注：该岗位需兼具业务深耕与管理统筹能力，确保服务品质与业绩增长双赢。