• 具有5 年及以上主流电商平台（抖音商城、拼多多、小红书、天猫、京东至少 3 个及以上平台）运营管理经验，且有文创产品、家居饰品、礼品、设计类产品等相关品类运营经验者优先。

• 具备独立搭建电商运营体系、带领团队达成销售目标的实战经验，有初创公司电商团队搭建或从 0 到 1 打造电商品牌经验者优先。

1、深入研究抖音商城、拼多多、小红书、天猫、京东等各平台的运营规则、流量算法、活动玩法及用户消费习惯，结合公司文创产品（如文创周边、设计类衍生品等）的特点，制定差异化的平台运营策略及年度、季度、月度运营计划，并落地执行。

2、负责各平台店铺的整体规划，包括店铺装修设计（契合文创产品风格）、产品上架与优化（标题、详情页、主图等内容策划，突出产品文化属性与设计亮点）、价格体系制定与调整（结合平台活动、竞品情况合理定价）。

3、负责各平台店铺的日常运营维护，包括商品上下架、库存管理（实时监控库存情况，避免缺货或库存积压，协调供应链做好补货计划）、订单处理（确保订单及时审核、发货，跟进订单物流状态）。

4、维护店铺评价体系，及时回复处理平台及店铺内的用户评价（好评引导、中差评安抚与解决），提升店铺 DSR 评分（天猫）、口碑分（抖音）等关键指标，维护良好的店铺形象。

5、关注各平台政策变动及行业动态，及时调整店铺运营策略以适应平台规则变化，规避违规风险（如避免虚假宣传、违规营销等），保障店铺正常运营。

6、负责电商客服团队的日常管理，包括客服人员招聘、培训（产品知识、平台规则、沟通技巧、服务流程等）、排班安排及绩效考核，提升客服团队的专业能力与服务效率。

7、统筹处理复杂的用户售后问题（如产品质量问题、物流纠纷、退换货争议等），协调相关部门（设计、供应链管理、生产、物流等）制定解决方案，保障用户权益，维护公司品牌口碑。

8、制定标准化的电商退换货管理制度与流程，明确退换货条件、审核标准、处理时效及退款流程，确保退换货环节高效、规范，降低用户退换货纠纷率。

9、负责电商物流合作方的筛选、评估与管理，包括快递公司、仓储服务提供商等，对比物流成本、配送时效、服务质量等，选择性价比最优的物流合作方；定期与物流合作方沟通，解决物流配送中出现的问题（如延迟配送、丢件、破损等），提升物流配送效率与用户满意度。