一、销售支持:协助销售人员推进业务

1.销售物料准备与管理

负责销售所需物料的整理与分发，如产品手册、报价单、合同模板、宣传资料等，确保物料信息(如价格、规格)准确且与最新政策同步。协助销售人员制作客户定制化方案(如产品报价、合作方案)，核对方案中的数据、条款，避免疏漏。

2.销售流程协助

跟进销售人员的客户拜访计划，如预约客户时间、确认拜访地点、准备拜访所需文件(如样品清单、合同初稿)，部分场景下协助记录拜访纪要。协助处理销售过程中的临时需求，如向客户补充产品细节、协调技术团队为客户提供产品演示支持等。

3.销售目标辅助跟进

定期提醒销售人员跟进重点客户，协助整理客户跟进记录，确保销售动作不中断。

参与销售会议的筹备，如整理会议议程、记录会议决议(如待办事项、时间节点)，并跟进决议的落地进度。

二、客户维护:提升客户满意度与粘性

1.日常客户沟通与响应

承接客户的基础咨询(如产品使用疑问、订单进度査询、售后需求)，能即时解答的问题当场反馈，复杂。

问题转介给对应销售人员或售后团队，并跟进处理结果。

定期对客户进行回访(如成交后满意度回访、潜在客户激活回访)，记录客户反馈(如产品建议、合作意。

向变化)，同步给销售人员。

2、客户档案管理

建立并维护客户信息档案，内容包括客户基本信息(名称、联系人、联系方式)、合作历史(订单记录付款情况)、需求偏好(如关注的产品功能、采购周期)等，确保档案实时更新、信息保密。对客户进行分类标注(如“重点客户”“潜在客户”“休眠客户”)，协助销售人员制定针对性维护策略。

三、数据管理:为销售决策提供依据

1.销售数据统计与分析

每周/每月整理销售数据，包括但不限于:销售人员业绩(签单金额、订单数量)、客户转化率。(潜在客户一成交客户)、产品销售排行、区域销售情况等，形成标准化报表(如 Excel表格，数据可视化图表)。

协助分析数据背后的问题，如某产品销量下滑，初步排査可能原因(如价格调整、市场竞争)，为销售团队优化策略提供参考。

2.销售记录归档

收集并归档销售过程中的关键文件，如已签订的合同、客户确认单、付款凭证等，按“客户名称+ 时间”或。“订单编号"分类存储便于后续查询与审计。

四、行政协助:保障销售团队高效运转

1.日常行政事务处理

负责销售人员的差旅安排(如预订机票、酒店、报销差旅费用)，核对报销凭证的真实性与合规性。

管理销售团队的办公用品申领、固定资产(如笔记本电脑、样品)登记，确保物资充足且合理使用。