职位描述
岗位职责
- 1、统筹电商客服团队运作，制定服务流程与标准，保障咨询、售后等需求高效响应。
- 2、监控服务质量，处理客诉疑难问题，降低差评率，维护客户满意度与品牌口碑。
- 3、培训、考核客服人员，提升团队专业能力，优化人员配置。
- 4、对接运营、物流等部门，同步客户反馈，协同解决订单、物流相关问题。
- 5、分析客服数据（如响应时长、解决率），提炼改进方向，提升服务效率。
岗位要求
- 1、2 年以上电商客服管理经验，熟悉平台（淘宝 / 京东/拼多多/1688等）规则与客服工具。
- 2、具备客诉处理、团队管理能力，能应对大促等高峰期服务压力。
- 4、沟通协调能力强，有耐心，具备良好的客户服务意识。
- 5、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕