岗位职责

1. 团队管理与培训
· 负责物业客服团队（含前台楼管等）的日常管理、工作分配与考核；
· 组织定期服务礼仪、应急处理、系统操作等专业培训，提升团队综合能力。
2. 服务质量管控
· 建立并完善园区客户服务标准及流程，监督执行情况，持续优化服务体验；
· 处理重大客户投诉及突发事件，协调内外部资源推动问题解决。
3. 客户关系维护
· 定期走访园区企业，收集客户需求及建议，制定改进方案并推动落地；
· 策划并实施客户关怀活动（如节日问候、企业座谈等），提升客户满意度。
4. 数据与文档管理
· 负责物业客服相关数据统计（如报修完成率、投诉关闭率、满意度评分等）；
· 管理客户档案、合同台账及服务记录，确保资料完整性与准确性。
5. 跨部门协作
· 联动工程、安保等部门，确保园区服务链条高效运转；
· 协助上级完成年度服务目标及专项任务。

任职要求

1. 学历与经验
· 本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先；
· 3年以上物业客服经验，有产业园/公寓项目经历者优先。
2. 核心能力
· 精通物业管理服务流程及规范，熟悉国家及地方物业相关法规；
· 具备出色的客户沟通、冲突协调及应急处理能力；
· 熟练使用Office办公软件。
3. 综合素质
· 具备较强的领导力、责任心和抗压能力；
· 注重细节，擅长流程优化。