一、基本信息
- 岗位名称：新媒体运营专员
- 所属部门：企划部
- 直接上级：部门经理
二、岗位概述
负责公司新媒体平台账号的整体运营与管理，通过制定并执行有效的运营策略，实现平台涨粉、为活动和门店引流，推广公司品牌，增强客户对产品的感知，最终提升产品销售机会，完成项目卡、活动门票等的售卖目标。
三、岗位职责（一）账号运营与涨粉
- 负责公司新媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、小红书等）的日常运营和维护，制定账号的长期发展规划和短期运营计划。
- 深入了解各平台的用户特点和规则，根据平台特性策划并发布有吸引力的内容，提高账号的曝光度和关注度，实现粉丝数量的持续增长。
- 分析粉丝数据，了解粉丝需求和行为习惯，针对性地调整运营策略，提高粉丝的活跃度和忠诚度。
（二）活动与门店引流
- 结合公司的各类活动，制定新媒体平台的推广方案，通过图文、视频等多种形式进行宣传，为活动吸引更多参与者，提高活动的参与度和影响力。
- 利用新媒体平台为线下门店引流，策划线上线下联动的活动，如线上预约、线下体验等，提高门店的客流量和销售额。
- 与门店团队紧密合作，及时了解门店的需求和活动信息，确保新媒体推广与门店实际运营相契合。
（三）品牌推广
- 依据公司品牌定位和形象，在新媒体平台上开展品牌推广活动，传播品牌价值观和企业文化，提升品牌知名度和美誉度。
- 挖掘品牌亮点和故事，通过创意内容展现公司品牌特色，增强品牌在目标受众中的影响力。
- 监测品牌在新媒体平台上的口碑和形象，及时处理负面信息，维护品牌声誉。
（四）增强客户产品体感
- 制作并发布产品相关的内容，如产品介绍、使用教程、用户案例等，帮助客户更好地了解产品特点和优势，增强客户对产品的感知。
- 利用新媒体平台与客户进行互动，收集客户的反馈和建议，为产品优化和改进提供参考。
- 策划产品体验活动，如试用、品鉴等，并通过新媒体平台进行推广，提高客户对产品的亲身体验和认可度。
（五）产品销售促进
- 在新媒体平台上推广公司的项目卡、活动门票等产品，制定销售策略，提高产品的销售转化率。
- 分析销售数据，了解产品销售情况和客户购买行为，优化销售方案，提高销售业绩。
- 与销售团队协作，提供客户线索和销售支持，共同完成销售目标。
（六）数据分析与优化
- 定期收集、分析新媒体平台的数据，包括粉丝增长、阅读量、点赞数、评论数、转化率等，形成数据分析报告。
- 根据数据分析结果，总结运营经验和问题，及时调整运营策略和内容方向，优化运营效果。
- 关注行业动态和竞争对手的新媒体运营情况，借鉴优秀案例和方法，不断提升自身运营水平。