岗位职责：
1. 确定合理的售后服务流程，确保售后服务顺畅高效；
2. 保养保持率持续跟进及维护；
3. 客户满意度回访，及问题跟进处理，确保客户满意度；
4. 制定售后服务质量标准，提升售后服务水平。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
2. 有较强的解决问题能力，能够在压力下保持积极的工作态度；
3. 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作能力；
4. 有汽车行业客服经验者优先，但非必需条件。