岗位职责：

1、咨询接待与需求对接

（1）通过电话、在线聊天与入驻平台技师对接审核上传资质资料审核，解答客户关于投诉咨询及服务项目价格体系等问题；

（2）协调预约时间、服务地点，并确认特殊需求（如力度偏好、身体状况）如技师接单不能及时按约定时间完成服务，负责及时第一时间电话回访客户协调调单或者重新选技师和退单等问题。

2、服务流程管理

（1）跟进技师上门进度，实时反馈客户位置或状态变化；

（2）处理服务中突发问题（如技师迟到、设备不足），协调解决方案；

（3）收集服务后客户反馈，对接技师团队优化服务质量。

3、售后与客户维护

（1）处理投诉或纠纷，提供退费、补时等补偿方案；

（2）建立客户档案，记录偏好（如常选部分，技师风格）以提升复购率；

（3）通过回访或优惠活动增强客户粘性。

4、合规与安全保障

（1）向客户说明服务规范（如技师着装标准、工具消毒流程）；

（2）确保服务过程符合《上门服务基本规范》要求。

薪资待遇：底薪5000

任职要求：有工作经验者优先，要求熟练电脑办公自动化应用。

（长晚班）上2天休息2天（17：00-8.30）

• 年龄要求：20-40周岁