职位描述
- 搭建优化品质客服体系，完善投诉处理、质量反馈及售后标准，提升客户满意度。
- 牵头处理重大客诉与质量纠纷，组织跨部门分析根源、制定整改方案，确保闭环。
- 收集整理客户反馈及质量数据，形成报告汇报，为产品优化、工艺改进提供支撑。
- 协调跨部门资源，推动品质与客服协同，保障全流程品质服务衔接。
任职要求：
- 大专及以上学历，电子、光电、质管等相关专业优先；3-5年以上质管/客服经验，有管理经验者优先，显示背光行业优先。
- 熟悉ISO9001等质管体系及客服流程，具备重大客诉处理及快速响应能力。
- 具备较强的团队管理、跨部门协调沟通及问题分析决策能力。
- 责任心、抗压性强，具备良好的客户服务意识与成本控制意识。
- 熟练使用办公软件，具备基础数据统计分析能力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕