一、 岗位职责
· 售前咨询：热情、专业地解答客户关于产品、活动、物流等方面的疑问，引导客户完成购买，提升店铺转化率。
· 售中跟进：及时处理订单，跟踪发货及物流状态，主动与客户沟通订单进展。
· 售后服务：处理客户退换货、产品使用问题、投诉等售后事宜，维护客户关系，降低投诉率。
· 信息管理：准确记录客户反馈与问题，整理客户信息，并定期汇总反馈给运营或产品部门。

二、 任职要求
· 学历与经验：

. 大专及以上学历，专业不限）。
· 有电商平台（如天猫、抖音、京东、拼多多等）客服工作经验者优先。
· 核心能力
· 沟通能力：口齿清晰，普通话标准，具备优秀的书面表达和沟通技巧，有亲和力。

· 商务洽谈能力：对商务洽谈和售后维权有一定的了解，有过相关工作经历。
· 服务意识：性格开朗，有耐心，具备强烈的客户服务意识。
· 执行力与抗压性：思维清晰，做事有条理，能适应电商节奏，具备良好的执行力和抗压能力。
· 基础技能：熟悉电脑操作，中文打字速度一般要求50字/分钟以上。
· 加分项
· 熟悉电商客服工作和食品类、冷鲜食品类产品领域。熟悉国家、地区食品类产品法律法规。

三、薪资福利：

1.浮动制底薪+业绩提成；

2.试用期1个月，薪资80%；

3.公司提供社保+医保+公积金；

4.公司提供三餐+住宿（网络、空调、洗浴设施齐全）