岗位职责
1. 负责客人入住、退房、续住等接待工作，确保手续办理高效、准确；
2. 热情接待客人，提供问询、引导及相关旅游信息咨询服务；
3. 处理预订订单，包括OTA平台、电话及现场预订，确保房态信息准确；
4. 及时解决客人需求与投诉，协调相关部门提升客户满意度；
5. 负责前台收银工作，准确完成账务核对及交接班记录；
6. 协助维护游客服务中心环境及接待秩序，营造良好服务氛围；
任职要求
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；
3. 熟悉酒店接待流程及OTA平台操作，具备基础财务收银知识；
4. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通与服务意识；
5. 熟练使用办公软件及前台管理系统，反应灵敏，处理问题能力强；
6. 工作细致耐心，具备责任心及良好的团队协作精神；
7. 具备英语或其他外语基础者优先。