岗位职责​
1.服务产品设计：主导住宅业态服务产品开发，包括但不限于业主入住服务、日常便民服务、社区文化活动服务、应急响应服务等，结合业主需求与行业趋势，输出差异化、可落地的服务产品方案​
2.标准流程制定：梳理住宅服务全链路环节（如报修响应、保洁服务、安保巡检、绿化养护等），撰写标准化服务流程（SOP），明确各环节责任主体、操作规范、时效要求与考核标准，确保服务执行一致性​
3.产品手册编制：负责住宅服务产品手册、服务指南等文档的撰写与更新，内容需涵盖服务内容、服务流程、收费标准（若有）、服务保障措施等，确保业主与内部员工清晰理解服务细则​
4.项目管理支撑：参与住宅服务相关项目推进，包括服务产品落地试点、流程优化项目等，协调跨部门资源（如客服、工程、安保等），跟进项目进度，解决执行过程中的问题，保障项目按时达成目标​
5.服务优化迭代：定期收集业主反馈、一线服务数据与行业优秀案例，分析现有服务产品与流程的不足，提出优化建议并推动落地，持续提升住宅服务质量与业主体验​
6.内部培训赋能：配合培训部门，将标准化服务流程、产品手册转化为培训内容，为一线员工提供服务设计相关培训支持，确保服务标准有效传达与执行​
任职要求​
1.学历与专业：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理、公共服务等相关专业优先​
2.工作经验：​
1)具备 3 年及以上住宅物业行业工作经验，有住宅业态服务管理、服务设计相关经验者优先；​
2)拥有物业项目管理经验，曾主导或核心参与过住宅服务产品开发、服务流程优化项目者优先​
3.核心能力：​
1)精通住宅物业服务全流程（如客户服务、工程维护、环境管理、秩序维护等），能精准识别服务痛点与优化方向；​
2)具备较强的文档撰写能力，能独立完成服务产品手册、标准化流程（SOP）等专业文档的编制；​
3)拥有项目管理思维，能协调多方资源推进服务项目落地，具备问题分析与解决能力；​
4.素质要求：​
1)对住宅服务品质有高要求，具备较强的责任心与服务意识；​
2)能适应一定的工作压力，具备主动学习能力，关注行业服务创新趋势；​
3)熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），能运用流程图工具（如 Visio）绘制服务流程者优先​
福利待遇​
1.具有竞争力的薪酬体系：基本工资 + 绩效奖金 + 各类补贴
2.完善的福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、年度体检；​
3.职业发展支持：内部培训、跨部门学习机会、清晰的岗位晋升路径；​
4.人性化工作环境：团队氛围融洽、定期团建活动、员工关怀机制