1. 接待与入住/退房： 热情、专业地迎接每一位到店客人，办理快速、准确的入住和退房手续。 清晰解释民宿的设施、服务、规章制度及安全须知。 收取房费、押金，并开具发票或收据（如需）。 2. 客户服务与咨询： 解答客人关于住宿、设施、当地景点、交通、餐饮、活动等各方面的问询，提供专业的建议和帮助。 积极、主动地响应客人在入住期间的各种需求和请求（如加床、加被、维修报修等），并协调解决。 处理客人的投诉和建议，及时、妥善地解决问题，化解矛盾，必要时向上级汇报。 保持前台区域的整洁、有序和专业形象。 3. 预订管理： 接听预订电话、回复在线咨询邮件/消息。 处理在线预订平台的订单确认、修改和取消。 管理房态，确保预订信息的准确性。 4. 日常运营支持： 与客房清洁团队紧密协作，沟通房态信息，确保客房按时、按标准准备好。 管理前台物品（如钥匙、房卡、宣传册、小礼品等）。 协助处理简单的账务登记和交接班工作。 协助维护公共区域的整洁（如大堂、休息区）。 可能涉及夜间值班。 5. 沟通与协调： 与团队成员（客房、维修、店长）保持良好沟通，确保信息畅通，服务无缝衔接。 及时向上级汇报重要事件或异常情况。