工作职责
1. 全面负责电商客服团队的日常管理，制定并落地客服策略、流程与标准，确保服务质量与客户满意度。
2. 主导物流订单模块的售后闭环管理，包括订单追踪、物流异常处理、退换货流程优化等，降低物流相关客诉率。
3. 建立客服团队培训体系，提升团队成员对物流订单问题的专业处理能力，推动服务标准化。
4. 深度分析客户反馈（尤其是物流订单类问题），输出数据化改进建议，协同物流、仓储等部门推动问题解决。
5. 处理复杂客户投诉与危机事件，制定应急方案，维护品牌口碑。
6. 管理客服团队的绩效评估与激励机制，提升团队执行力与稳定性。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上电商客服管理经验，熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的运营规则。
2. 具备物流订单全链路管理经验，能独立解决物流异常、退换货等复杂售后问题。
3. 拥有优秀的团队管理能力，能有效激励团队并推动目标达成。
4. 具备跨部门协同能力，能与物流、仓储、运营等团队高效配合，解决端到端客户问题。
5. 数据敏感度高，能通过客户反馈与运营数据优化服务流程。
6. 抗压能力强，能适应电商大促等高压工作场景。