核心职责​​

l l战略规划与执行：负责制定并实施呼叫中心业务的整体战略规划、商业流程和监督控制，对部门的绩效目标达成总负责。

l l团队建设与管理：全面负责部门的日常运营与团队管理，包括但不限于客服体系的搭建与优化、人员培训、绩效考核、激励策略制定等，提升团队整体效能。

l l流程优化与指标管理：建立并完善各项业务流程、规章制度及SOP标准作业程序。精通数据指标管理，能通过日报、周报、月报等进行深度数据分析，发现问题并提供解决方案，确保各项KPI指标达成。

l l跨部门协同与资源协调：作为业务接口人，高效协调与各个相关部门的资源与合作，提升整体服务交付体验和运营效率。

l l业务创新与增长：结合行业趋势（如AIGC、私域运营等），推动运营模式创新、技术应用迭代和服务体验优化。

任职要求​​

l l学历与经验：本科及以上学历，英语作为工作语言优先。

l 具备5年以上大型呼叫中心团队的全面运营管理经验。拥有丰富的团队管理经验和优秀的团队管理能力，曾带领过一定规模的团队（例如30人以上或100人以上），具备人才梯队建设经验。

l l专业知识：

l 呼叫中心方向）熟悉呼叫中心整体运营流程，在电销/客服体系搭建等方面有丰富实操经验。

l l技能与素质：具备极强的目标意识、出色的沟通协调能力、解决问题的能力、服务意识和抗压能力。