岗位职责

1. 搭建并优化平台客户权益体系，制定权益规则与服务标准；
2. 实时响应线上客户咨询，承接管家转交需求，对接资源落地解决方案，保障服务闭环；
3. 收集、整理客户反馈与潜在需求，分析后同步至相关部门，支撑业务优化；
4. 处理客户投诉与服务纠纷，制定应急方案，维护平台品牌口碑；
5. 协调并管理客户服务团队，确保服务流程的高效、规范，推进客户权益落地与服务体验升级。

任职要求

1. 大专及以上学历，1年以上客户运营、线上客服相关工作经验；
2. 具备客户权益体系搭建思路，擅长需求挖掘与问题解决，沟通表达高效；
3. 熟练使用办公软件及线上客服工具，有基础数据整理分析能力；
4. 同理心强、责任心足，具备良好的抗压能力、应急处理能力及团队协作意识；

福利待遇：5k-8k五险一金+节日福利+带薪年假+行业发展空间
·工作时间：上午9:00-12:00
下午13:30-17:30
·薪资发放时间：每月十号