岗位职责：
1、制度流程搭建：制定及优化海外售后服务管理标准、制度及全流程，系统性搭建服务规范与环节节点，提升全球用户体验；
2、团队管理与质量把控：统筹海外售后团队，监督考核日常工作，确保售后流程落地与服务质量严格把控；
3、指标分析与质量改善：定期分析售后核心指标（响应时效、解决率、满意度等），对运营结果负责，推动服务质量持续管理与改善；
4、流程与技能优化：梳理优化海外售后业务流程、标准话术，提升团队效率与专业服务技能，保障服务一致性与专业性；
5、用户反馈与协同优化：收集分析海外各区域用户 VOC，输出专业数据报告，反馈产品与服务问题，协助相关部门推动优化。

任职要求：
1、学历与专业：统招本科及以上学历，商务英语、国际贸易或理工科背景优先。
2、英语能力：英语六级及以上，可作为工作语言，具备优秀英文书写能力，能顺畅开展国际售后沟通。
3、工作经验：3 年以上海外客服 / 售后中心管理或外包管理经验，消费类电子产品跨境售后经验优先。
4、综合能力：具备良好计划、协调、沟通、执行能力及突发事件处理能力，能应对海外售后各类突发问题。
5、个人素质：较强数据分析能力、执行力与抗压能力，突出的学习、沟通、团队协作能力及高度工作责任心。