1.利用公司现有平台在线聊天工具回答客户问题，进行产品售前、售中、售后的指导工作；
2.了解客户需求、帮助客户查询跟踪订单情况、根据客户需求引导客户下单、负责进行有效的客户管理和沟通;
3.积极跟进售后订单处理进度，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保问题高效解决；
4.熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案；
5.完成上级交办的其他工作;
岗位要求：
1.男女不限、接受上夜班;
2.具备用户意识、服务意识，性格外向，善于沟通语言表达能力强;
3.工作有耐心、细致、责任心强；
4.熟悉产品型号及平台软件的使用；
5.1年以上电商客服工作经验优先
6.要求长期