一、岗位基本信息
①岗位名称：代运营客服（售前/售后）
②工作地点：东莞市松山湖管理委会中集智谷，导航顺丰科技。
③所属行业：快递
二、岗位职责（无销售性质）
售前客服
1、接听客户来电下单、咨询、查单、投诉等业务问题；
2、仔细倾听客户诉求，快速准确地理解客户的问题，在前端有效一次性解决；
3、完成上级交办的其他工作；
售后客服
1、通过电话处理解决客户快件上的咨询、投诉、建议等问题；
2、根据公司各项业务标准跟进完结售后投诉工单；
3、配合完成其他各项工作。
三、岗位要求
1、沟通表达和灵活应变较强，抗压能力较好；
2、具有亲和力，处理客户问题有耐心，服务意识较好；
3、打字速度40字/分钟，熟练使用常用办公软件；
4、学历：要求大专(含）以上学历，招实习生；
四、薪资福利
1、试用期2个月左右：大专4000元/月，本科5000元，研究生6000元/月；
2、转计提后，平均工资5000-8000元/月，多劳多得，高达1万+；
3、食宿：安排免费住宿，公司有餐厅，餐补300元1月；
4、福利：购买社保（五险），享受员工福利、节假日福利、生日福利、带薪年假、年终奖、高峰激励、员工活动、发展晋升等福利等；
五、工作时间
1、工作时长：正常上班时间8小时(高峰期9-10小时)；
2、休息：月度轮休8天（高峰期根据业务需求调休）；
3、服务时间：08：00-22:00，早班、晚班，休8天（轮休）；
4、加班或取消休：加班按照加班费或补休计算，节假日值班按国家法定的有3倍工资。