岗位职责:
1、负责TK店铺日常运营管理、选品、上架产品，处理订单;

2、客户服务与沟通:
(1)负责跨境电商平台客户咨询接待，通过邮件、在线聊天等渠道在规定时间内处理客户邮件及在线咨询，确保高效沟通
(2)热情解答客户售前、售中及售后问题，准确分析客户需求并促成交易
3、客诉处理与问题解决
(1)妥善处理客户投诉和纠纷，解决售后问题，协助客户完成退换货流程，降低退单、退款率
(2)及时与相关部门沟通协调，避免因交接问题导致漏发、少发、重复发货等情况
4、产品知识与话术管理
(1)熟悉电商平台操作，熟练掌握产品知识、卖点及产品特质
(2)定期学习产品使用性能及常见问题解决方法
(3)编辑并持续更新常见问题解答话术文档
5、数据分析与流程优化
(1)对售前、售中、售后问题和数据进行登记分析
(2)提出改进建议，优化客户服务流程
6、及时完成上级交办的其他工作任务任职要求:
7、负责开拓优质达人、潜力达人资源,并做好客情维护;
任职要求
1、必须精通英语及文档的使用，专科及以上学历，英语、国际贸易、商务管理、计算机等相关专业优先;英语四六级优先
2、熟悉跨境电商平台操作流程，打字速度快，能高效处理多任务，有客服经验优先
3、具备良好的沟通能力、执行能力和团队合作精神，数据分析能力，擅长与跨部门的沟通协调
4、能熟练应用计算机各办公软件
5、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，善于思考分析问题，具有良好的团队协作精神
上班时间9:00-18:00 大小周薪资福利:3000+
可面谈