岗位职责：
1、平台店铺售前、售中、售后的客服工作，跟进解决产品售卖过程中的相关问题；
2、完善客服服务评价体系，完成月/季/年度指标数据统计和分析，提高服务质量；
3、完善客服培训体系，提升投诉处理技巧，提升部门业务能力；
4、对客户满意度进行统计，分析客户需求，促成并提高店铺订单成交转化率；
5、对成单客户建立“私域客户档案”按产品服用周期进行回访，提升店铺产品复购率；
6、按平台规章制度，检查、督促、考核服务质量，落实奖罚措施，提高服务水平；


任职条件：
1、年龄24-35岁，大专及以上学历；
2、3年以上电商客服经验，熟悉天猫、京东等电商平台操作流程，打字速度50字/分钟；
3、对客服工作有耐心，认真踏实，拥有良好的沟通能力与主动服务意识；
4、学习能力强，思维敏捷，有团队合作能力，可同时与多人线上高效沟通；
5、有天猫、京东等平台“保健品类目”客服工作经验者优先考虑；