特产店领班的工作核心是确保门店日常高效运营和业绩达成，其主要职责包括：

- **销售与客户服务**：你需要制定并实施店内的服务及销售策略，努力完成公司下达的销售和客户满意度指标。持续跟进客户的反馈，并及时做出调整，致力于提高客户的回头率和口碑评分。同时，也要妥善处理顾客的投诉和服务工作中出现的各种矛盾。
- **团队管理与培训**：管理和领导前台或销售团队，提高员工的工作积极性和服务质量。你需要负责对新员工进行培训，并管理促销人员。通过建立合理的奖惩机制，明确责任分工，来提升整个团队的执行力。
- **商品与库存管理**：监督商品的订货、补货、进货验收、调价以及商品陈列、商品质量等相关管理工作。非常重要的一点是，要**密切关注商品的保质期**，及时组织排查和进行商品调换。同时，负责门店的商品损耗管理，把握损耗尺度，并对破损、残缺商品进行整理和汇报。
- **门店运营与安全**：负责店内人员的排班和出勤安排，管理门店的日常卫生。确保门店的资金、商品和防盗等安全管理工作到位，并严格进行清洁、防火、防盗的日常管理以及设备设施的日常保养。

## 💼 任职要求

领班具备以下能力和特质：

- **经验背景**：多数要求**1-3年及以上零售行业前台管理或门店管理经验**。如果**熟悉当地旅游市场及游客消费习惯**，则会是一个显著的加分项。
- **专业技能**：需要**精通商品管理**（包括库存控制、保质期管理）、**销售技巧**和**客户服务流程**。**熟悉使用POS系统**、**Excel进行数据分析**以及具备基础财务知识也会被看重。
- **核心能力**：
- **领导与团队协作能力**：能够有效管理团队，激励员工，并明确责任分工。
- **沟通与解决问题能力**：善于与客户、员工及公司多方沟通，并能有效处理客户投诉和突发事件。
- **数据分析与市场意识**：能够分析销售数据，预测市场趋势，并据此调整经营策略。同时，要关注竞争对手，确保自家产品和服务在市场上的竞争力。
- **个人特质**：需要具备**强烈的责任心**、**良好的抗压能力**（尤其要能适应旅游旺季的高强度工作），以及**结果导向**的意识，对业绩目标有强烈的达成欲望。**热情开朗**的性格和**服务意识**也很重要。