网店客服岗位职责与要求
一、岗位职责

1.02通过淘宝旺旺等平台，及时响应客户咨询，解答商品信息（如规格、材质、价格、库存）、订单状态、物流进度等问题，确保回复及时且准确。
2.02引导客户下单，协助解决下单过程中的操作问题（如优惠券使用、地址修改），提升转化率；处理客户订单修改、取消需求，同步更新订单信息至后台。
3.02接收客户售后反馈（如商品破损、尺寸不符、退换货），按淘宝平台规则和店铺流程协调处理，跟进售后进度，直至问题闭环，减少差评和投诉。
4.02记录客户常见问题及特殊需求，定期反馈给运营团队，助力优化商品详情页和服务流程；维护客户关系，对老客户进行定期回访，提升客户复购率。
二、岗位要求

1.02学历与经验：高中及以上学历，有1年以内淘宝客服经验者优先，无经验者需具备良好的学习能力，能快速熟悉电商平台规则。
2.02技能要求：熟练使用淘宝旺旺、千牛工作台等工具，打字速度不低于40字/分钟；了解淘宝平台交易规则（如退换货、售后维权流程）和基础电商术语。
3.02素质要求：具备良好的沟通表达和情绪管理能力，能耐心应对客户咨询，处理突发问题；工作认真负责，有较强的服务意识和团队协作精神，能适应早晚班轮班（部分店铺需覆盖晚间咨询）。