任职要求：

1.大专及以上学历，2年及以上客服工作经验，普通话良好，吐字清晰；

2.能接受夜班，岗位为外包；

3.五险。

岗位职责：

1.受理客户通过多渠道（电话、在线平台）的咨询，解答设备使用、计费、充值、退费条件等问题，讲解操作及安全规范。

2.承接充电桩故障报修，记录关键信息，远程指导排查简单故障，复杂问题及时告知运维团队，跟踪进度并回访确认。

3.处理客户投诉，安抚情绪、核实问题，跟进闭环并归档。

4.维护客户信息档案，统计咨询、报修、投诉数据，形成基础报表反馈上级。

5..积极参加公司组织的培训和学习活动，按时完成领导交办其他与客户服务相关的工作任务。