岗位职责

1、负责接待客户，包括电话预约，到店问诊与咨询，解答诊疗流程、服务项目，引导完成挂号、建档；包括宠物及家长到店接引，询问客户需要，递送饮用水，安抚情绪。

2、负责核对费用，收银结算；

3、维护前台及门诊区域环境卫生，整理等候区资料；

4、负责多边沟通，对称信息。提醒医生就诊时间，合理安排诊疗顺序，根据客户需求及时对接化验室、手术室询问进程；

5、收集客户反馈，填写满意度表，及时反馈给行政主管；

6、协助行政主管处理客诉、差评等突发事件；

7、完成上级交办的其他事务。

任职要求

1、大专及以上学历，有客户服务或前台经验者优先；

2、要求1 年以上服务行业前台经验，有宠物医院或相关行业者有限，喜欢小动物者优先；

3、形象气质佳，普通话标准流利者优先；

4、工作细致，责任心强，沟通能力好，具有亲和力，服务意识和应变能力、团队合作精神；

5、熟悉办公软件的基本操作。