主要职责：

1. 售后支持与问题处理：

· 作为渠道伙伴的主要售后联系人，及时、准确地响应并解决渠道在合作过程中遇到的各类问题。

· 建立标准化的问题处理流程，跟踪问题解决全过程，直至闭环，确保渠道满意度。

2. 渠道关系维护：

· 定期通过电话、线上会议或拜访等方式与渠道伙伴沟通，了解其业务状况和困难，收集反馈，建立稳固互信的客情关系。

· 对渠道进行分层管理，制定个性化的维护策略。

3. 渠道赋能与培训：

· 负责向渠道伙伴培训公司最新的产品知识、运营政策、操作流程及售后解决方案。

· 制作清晰的售后指导手册、FAQ及常见问题处理SOP，提升渠道伙伴的自助解决能力和运营效率。

4. 数据监控与反馈：

· 监控渠道的售后关键指标，定期输出分析报告。

· 将渠道的共性问题和业务反馈系统性地整理并反馈至市场，处置等部门，驱动内部优化。

5. 风险控制：

· 协助监督渠道的业务操作是否合规，及时发现并上报潜在的运营风险。

岗位要求：

· 至少1-3年渠道运营、客户成功、或大客户售后支持相关工作经验。

· 具备出色的沟通能力和耐心，能够从容处理压力和化解矛盾，有强烈的服务意识。

· 优秀的问题解决能力和多任务处理能力，逻辑清晰，注重细节。

· 具备良好的团队协作精神，能够与内部销售、产品、技术团队高效配合。

· 有金融、保险、互联网或SaaS行业售后或渠道运营经验者优先。

· 具备基本的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据整理和分析。