岗位职责：
1、对签约老客户进行定期、系统的电话及线上回访，记录客户反馈。
2、在回访与沟通过程中，主动收集客户对产品、服务的意见及市场需求信息，整理汇总后提交给上级或相关部门
3、准确判断问题性质，协调公司内部资源（如售后、物流、财务等部门），跟踪问题解决流程，并及时向客户反馈进展。
4、高效、准确地完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、具备出色的电话沟通和语言表达能力，服务意识强，有耐心，能妥善处理客户情绪。
2、 具备良好的逻辑思维，能快速理解客户问题，并协调内部资源推动解决。
3、 工作积极主动，责任心强，能高效执行既定计划与领导安排的任务，做事细心有条理。