岗位职责：

1、回复客户售前售后咨询，协调销售部与其他相关部门处理客户问题；

2、处理客户提交的订单，转录订单系统；

3、跟踪订单进度，产品到货后转交仓库部门处理；


职位要求：
1、熟练使用Office办公软件，打字速度≥35字/分钟，能高效处理在线文字咨询。
2、具备良好沟通与表达能力：普通话标准，口头表达清晰，书面表达能力强，能通过文字准确解答疑问、梳理复杂问题。
3、具备学习能力：快速理解产品知识、业务政策及更新内容。
4、独立解决突发问题，对投诉/纠纷进行记录并跟进反馈。

5、具备较好的服务意识，耐心、同理心，能站在客户角度解决问题；
6、注重细节，执行力强，按时完成订单跟进、售后处理等任务；
7、能应对高峰期工作压力及客户投诉；
8、积极配合团队完成销售目标或服务任务，共享信息。
9、22-30周岁（可适当放宽）
10、有相关客服经验者优先


薪资：试用期3个月，试用期3500元，转正4000-4500元。
其他福利：全勤奖、社保
休假：周休1天及法定节假日，轮班排休制。