一、岗位职责

1. 客户反馈与问题解决

①主导处理客户（含终端用户）反馈的售后质量异常，制定紧急围堵措施（如召回、换货），推动问题闭环。

②运用8D报告、5Why、FTA等工具分析根本原因，协调研发、生产等部门制定改善方案，并跟踪验证效果。

③负责客退件的接收、检测与分析，明确责任归属，输出《客退件分析报告》并推动内部整改。

2. 质量数据与流程管理

①收集、整理售后质量数据（如故障率、投诉率、退货率），定期输出《售后质量月报》，②识别潜在风险点。

③优化售后服务流程（如问题响应时效、处理标准），制定标准化操作规范（SOP），提升团队服务效率。

④参与新产品研发阶段的质量评审，输出售后经验教训，推动设计/工艺优化（如FMEA分析）。

3. 跨部门协作与客户沟通

①与客户建立常态化沟通机制，及时同步问题处理进展，维护客户关系。

协调研发、生产、供应链等部门落实整改措施，确保质量标准在全流程落地。

②组织内部培训（如8D方法、质量工具应用），提升团队问题解决能力。

4. 质量体系与持续改进

①维护质量管理体系（如ISO9001、IATF16949），确保售后服务符合体系要求。

②推动质量改进项目（如六西格玛、精益生产），降低售后故障率，提升产品可靠性。

三、任职要求

1. 教育背景

①学历：大专及以上学历（新能源/机械等工科专业优先）。

②专业：机械工程、电子电气、质量管理、工业工程等相关专业。

③通用要求：2年以上制造业售后质量或客户质量管理经验。

行业经验：轨道/新能源行业：需熟悉IATF16949、APQP五大工具，有整车厂或零部件企业经验者优先。

3. 专业技能

①质量工具：熟练使用8D报告、5Why、FMEA、SPC、MSA等质量管理工具。

②数据分析：具备基础数据分析能力，能使用Excel（函数/透视表）或Minitab进行数据统计。

③工艺认知：熟悉产品生产流程，了解常见工艺缺陷及控制方法。

④体系知识：掌握质量管理体系标准（如IATF16949、ISO9001），有内审员资格者优先。

4. 软技能

①沟通能力：具备跨部门协调及客户沟通能力，能清晰表达技术问题与解决方案。

②抗压能力：能应对紧急质量事件，在压力下高效推动问题解决。

③学习能力：快速掌握新产品知识，适应行业技术迭代。