一、岗位职责

• 负责 接听400热线 及时响应与高效接听，专业解答客户关于业务合作、服务模式等核心咨询，精准传递业务关键信息，维护良好客户沟通体验。
• 根据收集到的信息及线索分配规则，及时准确的将线索流转至对应团队跟进，并做好销售团队协同。
• 协助完成客户回访、需求确认等辅助工作，妥善整理通话记录与线索数据，确保信息准确归档。
• 熟练掌握公司及产品知识，提供客户咨询及答疑，定期做好市场反馈。主动反馈客户高频疑问与业务优化建议，参与团队话术迭代与服务流程完善。
• 熟练操作业务相关系统，配合完成客户分流、质检配合等日常工作，保障服务流程高效运转。

二、任职要求

• 大专及以上学历，具备 1 年以上接听 400 热线经验、售前客服或招商咨询类相关工作经验，有车企、互联网相关行业从业经验者优先。
• 表达能力强，擅长沟通协调，学习能力突出，工作态度认真负责，具备良好的服务意识与抗压能力。
• 熟练使用办公软件及客服相关系统，具备基础的数据记录与整理能力

三、工作时间

实行轮休制（周末需轮班），具体排班根据团队需求调整，保障电话进线及时响应。