岗位职责： 1. 通过平台在线客服窗口、工单系统、电话等处理异常订单及客诉，沟通过程中礼貌专业有耐心； 2. 记录维护客诉信息，归纳总结； 3. 负责客服日报表的整理汇总； 4. 持续对售前、售后客服流程进行改善； 5. 完成上级交办的其他工作事务。 任职资格： 1. 一年以上电商客服经验，有半年或以上天猫、京东家电类目等电商客服经验者优先考虑； 2. 熟悉电商平台的客服流程和操作； 3. 具备良好服务意识、沟通能力和执行能力； 4. 了解Word、Excel、PPT等办公软件的使用； 5. 踏实礼貌，有责任心及团队协作精神，尊重他人。