一、 职位摘要

我们正在寻找一位充满激情和领导力的连锁宠物店总店长，作为连锁门店的全权负责人。您将不仅是业务运营的核心，更是团队的灵魂人物。您的首要任务是带领团队为顾客和宠物提供卓越的服务体验，同时实现门店的销售目标、盈利增长和品牌声誉提升。我们需要的是一位既懂商业经营，又真正关爱动物的管理者。

1. 门店运营与管理

• 全面负责店铺的日常运营，确保营业正常、环境整洁、安全有序。

• 执行总部制定的运营标准与流程，并不断优化。

• 管理店内商品、物料库存，包括订货、收货、仓储、盘点及损耗控制，确保库存周转健康。

• 负责门店的现金管理、账目核对及日常财务报表的审核。

2. 销售与业绩达成

• 制定并分解门店的月度、年度销售目标，带领团队全力达成。

• 分析销售数据，洞察市场趋势，策划并执行有效的促销活动和市场推广方案。

• 通过优化商品陈列、调整产品结构等方式，深度挖掘销售潜力，提升客单价和连带率。

3. 团队领导与建设

• 负责店员的招聘、培训、排班、工作指导与绩效评估。

• 营造积极、正能量、有凝聚力的团队文化，激励员工发挥最大潜能。

• 定期组织专业知识、销售技巧和客户服务培训，提升团队整体战斗力。

4. 客户服务与关系维护

• 树立“顾客至上”的服务理念，确保每位顾客和宠物都能获得专业、友好、贴心的服务。

• 作为高级别的投诉处理人，高效、妥善地解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。

• 建立客户档案，维护客户关系，发展忠实会员群体。

5. 宠物护理与福利（核心职责）

• 绝对保障店内所有动物的健康与福利，确保活体宠物的饲养环境、饮食、清洁和护理达到最高标准。

• 具备基本的宠物健康知识，能及时发现疾病征兆并采取正确措施（如隔离、联系合作兽医等）。

• 对员工和顾客进行科学养宠知识的普及和教育，体现店铺的专业性和责任感。

6. 合规与安全

• 确保门店运营严格遵守《动物防疫法》等相关法律法规。

• 落实店内消防安全、设备安全，定期检查，消除隐患。

必备条件：

• 经验：​ 3年以上零售或服务行业工作经验，其中至少1年担任门店管理职务（宠物行业背景尤佳）。

• 领导力：​ 拥有出色的团队管理、激励和沟通协调能力。

• 专业知识：​ 对犬、猫等常见宠物的品种特性、行为、营养、常见疾病及护理有深入了解。

• 商业头脑：​ 具备良好的数据敏感度、成本控制意识和营销策划能力。

• 个人特质：​ 极强的责任心、耐心、同理心，真正热爱动物。

• 身心要求：​ 抗压能力强，能适应零售业弹性工作时间，身体健康，能胜任搬运货物等工作。

优先考虑条件：

• 兽医、畜牧或相关专业教育背景。

• 熟悉宠物美容、训导或活体繁殖知识。

• 有成功的团队培训或宠物活体销售管理经验。

• 薪酬激励：​ 具竞争力的基薪 + 绩效奖金 + 年终奖金，收入与能力直接挂钩。

• 完善保障：​ 按照国家规定缴纳五险一金，享受带薪年假及各类节日福利。

• 职业成长：​ 清晰的晋升通道和持续的岗位技能培训，与公司共同发展。

• 专属福利：​ 员工购物优惠、定期的团队建设活动。

• 工作氛围：​ 在一个充满爱与活力的环境中，与志同道合的伙伴和可爱的动物一起工作。