1、推广员咨询响应：第一时间响应推广员的各类咨询，包括推广奖励规则解读、计算方式说明、卡品推广流程指引等，确保推广员清晰掌握操作要点。

2、推广问题解决：收集推广员在电话卡推广过程中遇到的难点问题，如用户沟通障碍、订单异常等，及时协调内部资源或运营商支持，给出解决方案并跟进闭环。

3、用户问题对接：专职处理用户关于电话卡的使用咨询与问题反馈，涵盖套餐内容、资费疑问、信号问题、业务办理故障等，耐心解答并协调运营商妥善处理。

4、客诉跟踪处理：针对推广员或用户的投诉问题，建立完整跟踪机制，记录问题详情、处理进度及结果，确保客诉得到及时有效解决，提升满意度。

5、客服信息同步：定期整理高频咨询问题及解决方案，形成客服知识库并同步给推广员，同时将用户反馈的共性问题反馈至运营团队，助力优化卡品及服务。

6、合作方客服协同：与运营商客服团队保持紧密沟通，建立快速对接通道，确保跨方问题高效流转处理。

7、配合运营主管处理其他问题。

不电销！不电销！

公司待遇：周六周末双休，早9:30晚5:30，邻近地铁，实习期3个月，转正后签劳动合同并缴纳五险一金，定期团建。年底十四薪。

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