一、学历与经验要求
• 学历：通常要求中专/高中及以上学历，部分中高端商场可能要求大专及以上。
• 经验：1年以内客服、零售服务或商场相关行业经验优先，应届生或无经验者若具备良好服务意识，也可接受并提供岗前培训。
二、核心能力要求
1. 沟通表达能力：能清晰、温和地与顾客沟通，耐心倾听需求，准确解答问题，避免沟通冲突。
2. 问题处理能力：可快速判断问题归属（如转商户、转物业），不推诿，能初步协调简单问题，或按流程上报复杂问题。
3. 业务熟悉能力：入职后需快速掌握商场布局、品牌分布、会员规则、促销活动及设施位置（如卫生间、母婴室），高效提供指引。
三、职业素养要求
• 服务意识强：主动热情，有责任心，能以顾客需求为导向提供服务。
• 抗压能力：可适应节假日、周末客流高峰时段的工作节奏，接受轮班制（部分商场含早晚班）。
• 形象与礼仪：形象得体，亲和力强，掌握基本服务礼仪（如主动问好、双手递物、微笑服务）。
四、基础技能要求
• 会基础电脑操作，如使用Excel登记客诉台账、操作商场会员系统或线上沟通工具（如企业微信、客服小程序）。
• 部分岗位要求能熟练使用客服电话，准确记录来电信息。