客服专员岗位职责：

1、处理用户咨询（如服务流程、价格、订单问题等），提供专业解答和引导，协调用户的需求匹配；

2、跟进订单状态，协调订单接单、取消或改派情况；

3、管理用户社群（如微信群、QQ群），活跃氛围，解答疑问，协助策划用户活动（如赛事、福利发放），提升用户粘性；

4、记录用户需求与问题，定期整理报告，优化服务流程，监控游戏教练服务质量，协助平台完善规则与培训体系。

任职要求：

1、专科以上学历，普通话标准，年龄18-30岁；

2、熟练使用办公软件（Excel、Word）、客服系统（如企业微信、钉钉）；

3、无犯罪记录，熟悉主流电竞游戏或愿意学习。