岗位职责:
1.售前咨询:解答产品信息(规格、功能、价格等)、活动规则、物流方式等问题，引导下单。
2.售中跟进:确认订单信息，跟进发货进度、物流状态处理地址修改、订单取消等需求。
3.售后处理:解决产品质量、包装破损、错发漏发等问题，办理退换货、退款，回应投诉并协调解决方案。