岗位职责：
1.核心定位：作为景区服务窗口，提供全方位现场服务，维护景区形象。
2.游客咨询服务：在服务台或现场主动接待游客，解答门票政策、项目开放时间、园区布局、餐饮购物、交通指引等咨询；掌握景区信息，确保回复准确、清晰、友好。
3.现场导引与协助：根据游客需求规划游玩路线；协助特殊游客，提供帮扶，如联系轮椅、母婴室等；引导游客排队，维护秩序。
4.现场客诉处理：关注游客情绪，受理客诉，按流程安抚游客，协调解决问题；无法解决的及时上报服务经理，跟踪进度并反馈结果；做好记录，总结问题并提建议。
任职要求（26-35周岁）：