岗位职责：
1.标准化建设与流程优化
1）制定并完善景区服务标准化流程。
2）持续优化服务标准，结合行业趋势与游客反馈，推动服务品质升级； 2.质量监督与风险管控 1）监督服务流程执行情况 2）建立服务质量风险预警机制 3）处理重大投诉及突发事件 3.团队管理与培训
1）制定品控团队年度培训计划
2）定期考核员工服务质量
4.数据驱动与持续改进
1）分析游客投诉、满意度调查等数据，定位服务短板，每月输出改进报告； 2）推动服务创新，结合新技术(如AI客服、无接触寄存)提升效率与体验； 3）参与景区星级评定、ISO质量认证等工作，确保符合行业标准。

岗位要求：
1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、质量管理等相关专业优先；
2.3-5年以上景区/酒店服务管理经验，其中2年以上品控或质量管理岗位经验；
3.持有物业经理证、质量管理工程师(CQE)、六西格玛绿带等证书者优先；
4.熟悉服务行业标准，掌握质量工具，能通过图表直观呈现问题；
5.应急处理：具备危机管理能力，曾主导处理过游客群体性投诉或重大设备故障事件；
6.跨文化沟通：英语四级以上，能教熟练接待外宾，了解多国文化禁忌与服务偏好； 7.能适应节假日高强度工作，在客流高峰期保持冷静决策；
8.创新意识
9.团队协作：具备跨部门协调经验，能推动技术、运营等团队落实品控要求。