一、核心能力要求
1. 技术与产品深度理解
- 精通云通讯核心技术：熟悉CPaaS（通信平台即服务）、API接口集成、短信/语音/视频通话、实时消息、智能客服等技术原理及实现逻辑。
- 了解底层架构：掌握云计算（IaaS/PaaS/SaaS）、服务器部署、网络协议（如SIP、WebRTC）、数据安全与合规（如隐私保护、行业监管要求）。
- 产品思维：能结合市场需求设计或优化云通讯解决方案，平衡技术可行性与用户体验。
2. 业务与市场洞察力
- 熟悉行业场景：深入理解企业客服、社交娱乐、物联网、金融等领域的云通讯需求，能针对性输出解决方案。
- 市场敏感度：跟踪行业动态（如政策变化、竞品策略、技术趋势），预判市场机会，推动业务增长。
- 客户对接能力：能与政企客户、合作伙伴沟通需求，制定定制化服务方案，解决落地问题。
3. 团队管理与协作
- 团队领导力：负责技术、产品、运营等团队的目标拆解、任务分配与绩效考核，提升团队执行力。
- 跨部门协作：协调研发、销售、运维等部门资源，推动项目落地（如接口开发、服务上线、故障排查）。
- 人才培养：搭建技术或业务梯队，提升团队专业能力，解决核心技术难题。
4. 项目与风险管控
- 项目全流程管理：主导云通讯项目从需求调研、方案设计到上线运维的全周期，确保按时交付。
- 风险意识：能识别技术风险（如系统稳定性、并发压力）、业务风险（如客户流失、合规问题），制定应急预案（如容灾备份、故障快速响应）。
二、经验与资质要求
- 行业经验：通常要求5年以上云通讯、云计算或企业服务领域工作经验，其中2-3年团队管理经验，有成功项目落地案例（如大规模API服务、高并发通信系统）。
- 技术背景：计算机、通信工程等相关专业本科及以上学历，具备编程或架构设计经验者优先。
- 资质加分：熟悉行业认证（如ISO安全认证、运营商合作资质），持有PMP、云计算相关证书者更佳。
三、软技能要求
- 沟通与谈判能力：能清晰传递技术方案价值，协调内外部资源，应对客户需求变更或争议。
- 抗压与决策力：在高并发业务场景（如电商大促、节日短信峰值）中快速决策，保障服务稳定性。
- 创新思维：关注AI、大数据等技术与云通讯的融合（如智能语音识别、AI客服），推动产品迭代升级。
总之，云通讯主管是“技术+业务+管理”的复合型角色，需在保障服务稳定的基础上，驱动业务增长并带领团队适应行业快速变化。