岗位职责:
1. 主动、及时、热情地拨打由市场活动(如线上广告、车展、垂媒线索等)或自有数据库生成的潜在客户电话。
2. 通过有效提问,快速了解潜在客户的基本购车需求,根据客户需求,精准、有吸引力地介绍相关车型的核心卖点、配置优势、促销政策及金融方案。解答客户关于车型、价格、服务等方面的初步咨询。
3. 运用专业的邀约技巧和话术,克服客户顾虑,激发客户到店看车或试驾的兴趣。清晰告知客户到店路线、所需携带资料及接待流程。
4. 在客户关系管理系统中准确、完整、及时地记录每一次通话内容、客户意向、跟进计划及预约信息。 对未能一次性成功邀约的客户,制定并执行有效的后续跟进策略(电话、短信、微信等),持续培养客户意向。对无效线索进行筛选和标记。
5. 在客户预约到访前一天进行电话或短信确认,提醒客户预约时间,提高到店率。将成功预约的客户信息及沟通要点清晰、完整地交接给指定的销售顾问,确保无缝衔接。在通话中收集客户对车型、价格、服务、市场活动的反馈信息,及时汇报给上级或相关部门。
6. 在通话中收集客户对车型、价格、服务、市场活动的反馈信息,及时汇报给上级或相关部门。
要求:
1. 年龄35岁以内, 中专以上学历,有同行业电销工作经验优先;
2. 1年以上电话销售、电话客服、邀约或相关岗位经验者优先;
3. 普通话标准流利,口齿清晰,语速适中,富有亲和力和感染力;
4. 较强的抗压能力与韧性,积极主动,工作态度认真负责,有团队合作精神, 诚实守信,具备良好的职业道德。