销售支持专员（跨境物流・苏州销售部）
核心定位：承接销售后台事务 + 前端赋能，让销售专注外出拜访，绑定客户利润实现共赢
工作地点：苏州（对接苏州销售部，就近服务本地客户）
一、岗位职责
1、线索与客户资料赋能：
每日筛选苏州本地优质跨境物流线索（聚焦产业园区制造业、跨境电商），补充客户出口国家、货量等细节，同步给销售；
整理客户资料（营业执照、MSDS 报告等），按专线类型（UPS/FedEx/ 日本专线等）归档，确保 CRM 录入完整准确；
维护苏州本地成功案例库、报价模板、账期对比表，供销售外出时远程调用。
2、报价与订单全流程支撑：
按销售反馈的客户需求，1 小时内完成精准报价单制作，核对毛利、赔偿条款等，确保符合公司规则；
对接运营部完成订单订舱，实时跟踪清关、运输轨迹，同步给销售和客户，处理异常情况（如清关延误）；
按账期规则整理对账明细，提醒销售跟进回款，对接财务部确认到账情况。
3、跨部门协同与应急支持
对接运营、财务、法务等部门，协调仓位锁定、发票开具、协议审核等需求，1 日内反馈进展；
销售外出时，15 分钟内响应应急需求（如远程发送案例、补充报价细节），协助处理客户临时咨询。
4、利润与数据保障
保障维护客户的合格毛利，无违规操作和可控亏损；
每日同步 CRM 数据，辅助销售整理日报 / 周报，确保数据准确可追溯。
二、任职要求
（一）硬技能要求
1、学历：大专及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业优先；
2、经验：1 年以上跨境物流行业销售支持、单证操作或相关岗位经验，熟悉国际快递（UPS/FedEx）或跨境专线操作流程；
3、专业能力：
熟练制作报价单、订舱单等单据，掌握 Excel、Word 等办公软件，会用 CRM 系统优先；
了解跨境物流清关规则、敏感货运输要求，熟悉苏州本地制造业 / 跨境电商客户特点者加分；
能快速对接跨部门资源，解决订单执行中的常见问题（如仓位锁定、轨迹跟踪）。
（二）软技能要求
1、高效响应：销售外出时能实时承接需求，1 小时内完成报价、15 分钟内响应应急咨询；
2、细心严谨：报价核算、数据录入准确率 100%，无毛利不达标、条款遗漏等问题；
3、沟通协作：善于对接跨部门（运营 / 财务 / 法务）和客户，清晰传递需求、反馈进展；
4、服务意识：以销售和客户为中心，主动预判需求（如提前准备案例、提醒回款）；
5、抗压能力：能适应跨境物流行业节奏，处理多线程订单和突发情况。
（三）优先条件
1、有苏州本地跨境物流企业销售支持经验，熟悉 5 大专线（UPS/FedEx/ 美国专线 / 日本专线 / 瑞士专线）操作；
2、有制造业、跨境电商客户服务经验，了解客户账期偏好、出货痛点；
3、曾参与客户利润绑定的激励体系，有维护客户长期合作的成功案例。
三、岗位亮点
1、奖金激励：月度基础奖金 = 维护客户合格毛利 ×2%，叠加季度 / 年度超额奖金，利润越高、奖金越多；
2、工作价值：承接核心后台事务，直接支撑销售业绩，是团队 “后端核心保障”；
3、成长空间：深入了解跨境物流全流程，可往销售支持经理、运营管理等方向晋升；
4、资源支持：公司提供苏州本地产业园区名录、案例库、跨部门绿色通道，助力高效工作。
6.综合薪资8K+ 奖金上不封顶 五险一金