1、负责建立商场的服务形象：
商场的形象展示及日常客户、商户的接待、服务；
商场的广播播音及场内背景音乐管理；
现场营销活动的配合执行；
现场便民设施的维护和管理；

2、负责商场VIP客户的资料管理及会员关怀：
会员开拓、活跃度管理，会员数据分析及日常业务办理；会员礼品的发放及管理；会员活动协调及执行；

3、负责现场客诉的接待处理、并及时反馈上级；

4、商场工程派工单的发放及后续维修结果的追踪；

5、负责现场突发事件的协调与统筹，及配合其他部门现场工作。