1岗位名称

销转客服（课程方向）

2岗位定位

作为公司与学员之间的核心连接者，为有学习需求的用户提供课程咨询解答，挖掘用户潜在需求并推动课程转化，助力用户实现学习目标的同时，为公司业务增长贡献关键力量。

3岗位职责

1. 线上客诉接待与咨询响应：通过企业微信、在线客服系统等线上渠道，及时响应用户咨询，耐心接待每一位咨客，准确理解用户需求（如课程内容、学习形式、报名流程、费用明细等）

2. 课程信息专业解答与需求匹配：熟练掌握公司各类课程体系，结合用户的学习目标、时间安排等，为用户提供个性化课程推荐，清晰解答用户关于课程的疑问，帮助用户做出合适的学习选择。

3. 用户跟进与关系维护：建立用户跟进文档，对咨询未转化的用户进行定期回访，记录用户反馈与需求变化，持续维护用户关系，提升用户信任感。

4. 课程销售转化与目标达成：根据公司制定的销售目标，制定个人跟进与转化计划，通过专业的沟通技巧与服务意识，推动用户完成课程报名，确保个人月度、季度、年度销售任务达成，助力团队整体业绩目标实现。

5. 用户反馈收集与整理：定期收集用户在咨询、课程了解过程中的意见与建议，整理成反馈报告提交至相关部门（如课程研发部、运营部），为公司优化课程产品、提升服务质量提供数据支持。

4任职要求（一）基本要求

1. 学历：大专及以上学历，专业不限，市场营销、教育类、心理学相关专业优先。

2. 经验：1 年及以上线上客服、销售或教育行业相关工作经验，有课程销售、用户转化经验者优先；

3. 技能：具备良好的线上沟通表达能力，能清晰、有条理地解答用户疑问；熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），会操作在线客服系统、CRM 客户管理系统者优先。

4. 素养：具备较强的客户服务意识与责任心，能耐心倾听用户需求；有一定的销售敏感度与目标感，能主动挖掘用户需求并推动转化；抗压能力强，能适应阶段性销售任务压力。

（二）加分项

1. 熟悉教育行业（如职业教育、K12 教育、兴趣教育等）课程体系与用户需求特点。

2. 具备良好的谈判技巧与异议处理能力，能有效应对用户在报名过程中的顾虑（如费用、时间、效果等）。

3. 有社群运营、用户维护相关经验，能通过社群互动提升用户粘性与转化概率。

5薪资福利（一）薪资结构

1.基本工资（3000-6000 元 / 月）+ 绩效工资（1000-2000 元 / 月，根据服务质量、响应效率考核）+ 销售提成（按课程销售额的 3%-8% 计提，上不封顶）+ 奖金（月度销冠奖、季度团队奖、年度优秀员工奖等），综合月薪 6000-15000 元，能力突出者薪资可面议。

2.团队氛围：定期组织团队建设活动（如聚餐、团建、户外拓展）、节日福利（春节、端午、中秋礼品）