主要岗位职责:
1. 日常运营管理与协调：
· 负责中心前台、导诊、后勤、安保等非医疗业务板块的日常管理与监督，确保各环节顺畅衔接。
· 协调各临床科室与医技、药房、行政部门的协作，解决日常运营中出现的流程性、事务性问题。
· 主持每日/每周运营晨会，收集、汇总并报告运营数据与问题。
2. 患者服务与体验优化：
· 监督并持续优化患者预约、挂号、收费、取药、咨询等全流程服务，提升患者满意度。
· 建立并管理患者投诉与建议反馈机制，及时响应并跟进处理，定期分析并推动服务改进。
· 领导中心环境、标识系统、便民设施的维护与管理，营造整洁、有序、友善的就医环境。
3. 行政与后勤保障管理：
· 负责中心的物资、药品（非专业技术部分）、耗材的采购计划、仓储管理和供应保障。
· 管理医疗设备、固定资产及基础设施的维护、保养和报修工作，确保正常运行。
· oversight 保洁、安保、膳食等外包服务商的工作质量。
4. 数据管理与信息化：
· 负责中心HIS（医院信息系统）、公共卫生系统等信息化平台的日常维护与协调，确保系统稳定。
· 收集、统计并分析门诊量、服务质量、患者满意度等运营数据，为管理决策提供数据支持。
· 协助中心主任完成各类运营报表的填报工作。
5. 流程改进与项目管理：
· 识别运营流程中的瓶颈和低效环节，设计改进方案并推动实施，提升整体运营效率。
· 协助中心主任完成特定运营改进项目（如“优质服务基层行”创建、信息化升级等）的落地执行。
二、 任职资格要求
1. 基本条件：
· 具有良好的职业道德和服务意识，工作严谨、责任心强。
· 具备出色的沟通协调能力和团队合作精神，善于发现和解决问题。
2. 学历与专业：
· 具有大专及以上学历，管理学、公共卫生、工商管理、信息管理或相关专业背景优先。
· 有医疗行业相关从业资格或培训证书者优先。
3. 工作经验：
· 具有3年及以上行政、运营或流程管理相关工作经验，有医疗机构（医院、诊所、社区卫生服务中心）工作经验者优先考虑。
· 熟悉办公室行政管理、后勤保障、客户服务等工作流程。