一、岗位核心职责

1. 实时监控：通过监控大屏，对商场各区域（出入口、通道、停车场、收银台、中庭、仓库、卸货区等）进行24小时不间断轮巡监视。
2. 安全防范：识别监控画面中的可疑人员、异常行为（如盗窃、打架斗殴、聚集、违规闯入等）和安全漏洞（如消防通道堵塞、设施异常），及时预警。
3. 应急响应：在发生突发事件（如火警、治安事件、顾客急病、纠纷等）时，第一时间发现并按规定程序报告，协助现场处置。
4. 信息记录与报送：准确、完整地记录值班日志、设备运行状态及所有异常事件，确保信息可追溯。
5. 设备维护：负责监控设备的日常操作、简单维护与故障报修，确保系统正常运行。
6. 配合协作：与场内保安、客服、物业及当地警方保持顺畅沟通，提供监控查询支持与证据调取。

二、日常具体工作内容

1. 班前准备：
交接班，查看前一班次记录，了解待跟进事项。
检查所有监控摄像头、录像设备、对讲系统、报警系统是否正常运行。
2. 班中值守：
专注观察监控画面，定时切换重点区域，不脱岗、不睡岗。
接到报警（如消防报警、紧急按钮报警）或他人报告后，立即调取相关画面核实，并通知巡逻保安前往查看。
发现可疑情况时，进行录像跟踪、画面放大、抓拍，并通过对讲机指引现场人员介入。
按规定保存特定事件（如纠纷、失窃）的录像片段，并做好标记。
接听监控室电话，处理内部查询。
填写《监控中心运行日志》，记录一切非正常情况。
3. 班后交接：
整理当班记录，向接班人清晰交代需关注事项和设备状态。
保持监控室环境整洁、设备有序。
三、任职要求（招聘参考）

基本条件：
年龄一般18-50岁，身体健康，能适应轮班（常为三班倒）工作制。
责任心强，纪律性高，能承受长时间坐班观察的压力。
无不良嗜好及犯罪记录，政审合格。
技能与能力：
必备：熟悉监控系统基本操作（画面调取、回放、备份），会使用办公软件进行简单记录。
重要：观察力敏锐，有较强的安全意识和判断力；沟通清晰，反应迅速；具备基本的消防安全和应急知识。
加分项：有保安、监控相关工作经验；持有消防设施操作员证（中级）或安全相关培训证书；熟悉本商场布局。
职业素养：
恪守保密规定，不传播监控内容，保护顾客和商户隐私。
遇事冷静，服从指挥，团队合作意识好。
四、薪资福利示例（根据地区与商场标准调整，工资面议