1一、岗位职责

1.客户需求响应‌。承接询单，提供运输方案（方式选择/成本优化）；处理清关单据、入仓通知等文件。

‌2.端到端物流监控‌。系统录单（UPS/DHL/FedEx）；全程跟踪订舱、清关、派送节点；实时反馈异常预警。

‌3.运输协调管理‌。衔接客户需求与运输资源；统筹货物装箱、进港、报关、装船全流程。

‌4.异常事件处理。‌联合货代/报关行解决延误、损坏问题；主导理赔与紧急预案。

‌5.跨部门协作闭环‌。协同销售确认需求，联动财务完成费用核算、对账及回款跟进。

‌6.客户关系维护。‌执行"首问负责制"处理投诉；建立个案档案至闭环；定期回访挖掘需求。

‌7.动态信息管理。‌每日跟踪货物装箱、进港、报关、装船等节点状态，每日更新《客户追踪表》，同步客户及内部团队。

二、任职要求

1.大专及以上学历，有2年以上同类岗位工作经验，

2.具备较强的沟通能力、上进心强。

3.熟悉国际贸易术语（INCOTERMS 2020）的应用场景。

4.能独立解读海运提单（B/L）和空运运单（AWB）条款。

5.具备跨时区工作能力，适应欧美航线客户的夜间沟通需求。

6.持有国际货运代理从业人员岗位专业证书（CIFA认证）优先。