岗位职责：

1. 负责及时跟进申请退款的客户订单，通过电话主动与客户沟通，了解退款原因，针对性提供解决方案；

2. 以专业、耐心的服务态度进行客户挽留，尽力挽回即将流失的订单，降低售后退款率；

3. 在维护公司利益的前提下，合理运用售后政策与话术技巧，在减少售后损失的同时保障客户体验；

4. 准确记录客户反馈的问题及沟通结果，及时反馈至相关部门，推动产品、物流或服务优化；

5. 配合售后团队完成退换货流程的协调工作，确保处理时效与客户满意度；

6. 定期整理挽单数据与案例，分析退款高频原因，提出改进建议，助力提升整体销售转化与服务质量；

7. 在保证销售额稳定的基础上，持续提升客户购物满意度与品牌忠诚度。

任职要求（可选补充）：

• 具备良好的沟通表达能力与应变能力，能承受一定的工作压力；

• 有电商客服或电话销售相关经验者优先；

• 熟悉电商平台售后流程，具备客户服务意识和销售敏感度。