岗位职责：
1、监督并指导客服团队日常运作，确保服务质量和效率；
2、建立和完善客服工作流程与标准，持续优化客户体验；
3、收集并分析客户反馈，制定并实施改进措施；
4、处理客户投诉与突发事件，维护公司形象与客户满意度；
5、负责团队培训与发展，提升团队整体专业能力。
任职要求：
1、具备3年以上客服管理经验，有解决团队问题的能力；
2、任职两月内需完成5万业绩，第三个月要实现5~10万的突破，三个月之后要综合实现15万；
3、良好的沟通协调能力，能够有效解决客户问题；
4、熟悉客户服务流程，具有较强的服务意识和问题解决能力；
5、熟练使用办公软件，具备数据分析能力以支持决策制定。